Bedrijfsprofiel

Voor een grote Nederlandse bank in Utrecht zijn we op zoek naar een mensgerichte Coach. Dit contactcenter is een jong en innovatief facilitair contact center dat hoogwaardige dienstverlening biedt op het gebied van sales, marketing, onderzoek en customer services. Dit contact center richt zich op de agent zelf. Er is veel ruimte voor eigen initiatief en er is goede begeleiding vanuit het bedrijf zelf. De sfeer is gezellig en informeel. We zijn op zoek naar mensgerichte kandidaten die het team willen komen versterken. Het is een pre wanneer je ervaring hebt binnen de financiele dienstverlenging. Daarnaast dien je flexibel inzetbaar te zijn.

Herken jij de capaciteiten van mensen en weet jij als geen ander hoe je deze capaciteiten optimaal kunt benutten? Wij hebben een leuke uitdaging voor jou als Coach voor ons aansprekende project bij een grote Nederlandse bank in Utrecht.

Bedrijfscultuur

Het bedrijf is van origine sterk mensgericht en dit merk je door aansturing vanuit jouw manager en hoe jij mensen aan mag/kunt sturen. Je krijgt veel vrijheid dus ze verwachten proactiviteit in de functie als Coach. Wanneer jij een peoplemanager bent zit je hier helemaal op je plaats.

Functie omschrijving

Als coach krijg jij de unieke uitdaging om onze talentvolle medewerkers beter te maken. Je bent onder meer verantwoordelijk voor de persoonlijke coaching en training van de agents, zodat hun kennis optimaal ingezet wordt en zij hun kennisniveau behouden en vergroten. Verder ben je in staat om de mensen in jouw omgeving te motiveren en hun houding en gedrag op een positieve manier te beïnvloeden. Je hebt in deze rol niet alleen te maken met individuen, maar ook met het groepsproces. Als Coach heb je de leiding over een specifiek team. Je stimuleert de wederzijdse samenwerking tussen de teamleden, zodat de doelen van de toonaagevende financieel dienstverlener waar wij voor werken optimaal bereikt worden. Je beschikt over een gezonde wil om te scoren en weet dat te vertalen naar de teamleden.

De functie heeft onder meer de volgende kenmerken:

• Permanent bezig met de persoonlijke en professionele ontwikkeling van talenten
• Vertaling maken tussen de projecteisen en de capaciteiten van de medewerkers
• Zowel verantwoordelijk voor persoonlijke ontwikkeling als groepsdynamiek

Functie eisen

Als coach bent je een échte socializer, die hart heeft voor zijn teamleden maar daar wel een optimale prestatie voor terug verlangd. In samenwerking met onze HR afdeling voer je een actief ziekteverzuim- en aanwezigheidsbeleid, initieert coachingsgesprekken, let op de medewerkertevredenheid en voert discipline- en waarschuwingsgesprekken. Je hebt de taak een stabiele balans te vinden tussen de wensen van de medewerker en de wensen van de opdrachtgever. Alles bij elkaar opgeteld, ben je als Coach verantwoordelijk voor de prestaties van jouw team. Je concentreert je op de resultaten van de dienstverlening en bent in staat te signaleren en rapporteren. Wij verwachten een pro-actieve houding, waarbij je niet schroomt verbeterpunten aan te dragen om de prestaties te verbeteren.

Voldoe jij aan de volgende criteria?

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 36 uur per week beschikbaar
• Coaching & Training vaardigheden
• Flexibele instelling; Motiverend instrueren
• Oplossingsgericht handelen
• Kunnen werken in teamverband
• Ervaring in de contact center branche
• Goede luistervaardigheden; Inlevingsvermogen.

Ben jij gedreven om iedere klant van onze opdrachtgevers een geweldige klantervaring te bezorgen door jouw mensen op de juiste manier aan te sturen? Dan ben jij een ideale Coach die past bij deze organisatie! Onze bedrijfscultuur moedigt individualiteit, creativiteit en teamgevoel aan, wat tot uiting komt in de vrijheid die je wordt geboden en de sfeer ie binnen ons bedrijf heerst.

Arbeidsvoorwaarden

Arbeidsvoorwaarden worden besproken met de opdrachtgever en zijn afhankelijk van ervaring en opleidingsniveau. Tevens wordt er binnen dit bedrijf gewerkt met een groeimodel en bonusstructuur.

Verder heb je 25 vakantiedagen, mogelijkheid tot collectieve zorgverzekering en pensioenopbouw. Ook zijn er secundaire arbeidsvoorwaarden in de vorm van teamuitjes en feestjes.

Vind je dit leuk en beschik jij over de ervaring en het niveau wat gevraagd wordt?

Solliciteer dan door een e-mail te sturen naar staf1@fintrex.nl In deze e-mail zien wij graag:

1. Je recente CV en geschreven voor de functie.
2. Een motivatiebrief, waarom jij denkt geschikt te zijn voor deze functie.